Política de Envio e Devoluções

Prazos de Entrega

O prazo de entrega para envios padrão varia de 24 a 72 horas em dias úteis na área peninsular, dependendo do dia da semana em que a compra foi feita, já que as entregas são feitas apenas de segunda a sexta-feira. A Dalia Yecla se esforçará para respeitar esse prazo, não sendo responsável caso o prazo de entrega inicialmente dado seja ultrapassado.

Em relação aos envios para as Ilhas Canárias e Baleares, eles serão entregues em um prazo de 4-6 dias após a recepção do pagamento do pedido. NÃO atendemos pedidos destinados a Ceuta e Melilla.

Os pedidos são preparados no momento em que o pagamento é confirmado e no seguinte horário:

Segunda a Sexta das 9:00 às 13:00 h. Os pedidos recebidos fora desse horário serão preparados no próximo dia útil. Não são feitas entregas aos sábados, domingos e feriados.

Pode consultar os diferentes tipos de pagamento que aceitamos clicando aqui.

Custos de Envio

- Os produtos adquiridos serão entregues no endereço indicado no pedido.

- Qualquer informação relacionada aos pedidos será enviada para o endereço de e-mail indicado pelo cliente em seu registro na loja online https://ladaliayecla.com/pt/ e também poderão ser consultados na conta de registro criada pelo cliente na mesma loja online.

- Aos sábados, domingos e feriados não haverá nem saída nem entrega de pedidos.

- A entrega será feita pontualmente sob a responsabilidade do transportador.

- Um pedido é considerado entregue no momento em que o transportador entrega o pacote, ou os pacotes, ao cliente e este assina o documento de recebimento de entrega.

- Cabe ao cliente verificar o estado da mercadoria no ato da recepção e indicar todas as anomalias no documento de recebimento de entrega.

- O preço dos envios será GRATUITO a partir de 49€ para os pedidos destinados à península. Pedidos inferiores a 49€ terão um custo de 5,50€ para o envio padrão. Envios de 24 horas terão um custo de 6,95€.

- Os envios destinados às Baleares e Ilhas Canárias terão um custo de 6,95€. Os pedidos destinados às ilhas serão enviados através dos Correios com número de rastreamento.

- Não são enviados pedidos destinados a Ceuta e Melilla. Apenas envios para a Península, Baleares e Ilhas Canárias.

Política de Trocas e Devoluções

Para iniciar o processo de troca e devolução, você pode nos enviar um e-mail para: info@ladaliayecla.com ou através do WhatsApp para o número 670 11 21 73, indicando o motivo da devolução, troca de tamanho, cor, modelo, etc.

O prazo para trocas e devoluções é de 14 DIAS NATURAIS, contados a partir da data de recebimento do pacote.

O prazo para devoluções de itens de lingerie de noiva tem um prazo de devolução de 2 DIAS ÚTEIS após a entrega do pacote ao cliente.

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TROCAS:

O cliente poderá efetuar qualquer TROCA se achar adequado.

Os custos associados à troca do produto SERÃO POR CONTA DO CLIENTE e nos enviará o pacote através da transportadora, Correios, etc., que considerar adequada.

Assim que recebermos o pacote e verificarmos que está tudo em ordem* procederemos à TROCA de forma totalmente gratuita.

As trocas provenientes das Ilhas Canárias devem ser devolvidas pelo próprio cliente através da transportadora que considerar adequado. Assim que recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, será enviado de forma totalmente gratuita o(s) produto(s) pelo(s) qual(is) o tenha trocado.

* NÃO será aceito qualquer produto que não esteja em perfeitas condições e com sua embalagem e etiquetado original. Para efetuar o envio do mesmo deve ser feito numa embalagem adequada que o proteja durante o trajeto.

Por motivos de higiene na natureza de alguns de nossos produtos, são recusadas devoluções ou trocas de partes interiores de baixo se estas foram abertas, manuseadas ou deslacradas de sua embalagem original.

Apenas nos casos em que o artigo esteja defeituoso ou o erro com o tamanho seja de nossa parte, A Dalia enviará a sua transportadora e assumirá os custos originados pela troca.

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DEVOLUÇÕES:

O cliente, se achar adequado, pode DEVOLVER qualquer produto.

Para as DEVOLUÇÕES, será A Dalia que enviará a sua transportadora.

Se o cliente decidir realizar uma DEVOLUÇÃO TOTAL OU PARCIAL do pedido, esta terá um custo de 10€. Este valor será utilizado para despesas de gestão e transporte.

Assim que recebermos o pacote e verificarmos que está tudo em ordem* procederemos à devolução do valor utilizando o mesmo método de pagamento que o cliente usou, descontando o valor destinado à gestão e transporte.

As Trocas provenientes das Ilhas Canárias devem ser devolvidas pelo próprio cliente através da transportadora que considerar adequado.

* NÃO será aceito qualquer produto que não esteja em perfeitas condições e com sua embalagem e etiquetado original. Para efetuar o envio do mesmo deve ser feito numa embalagem adequada que o proteja durante o trajeto.

Por motivos de higiene na natureza de alguns de nossos produtos, são recusadas devoluções ou trocas de partes interiores de baixo se estas foram abertas, manuseadas ou deslacradas de sua embalagem original.

Reclamação de pedidos não entregues

O consumidor e/ou usuário, após o recebimento de um email de que seu pedido foi enviado ou aparece como "entregue" mas não o recebeu:

• Se a sua habitação se encontra num bloco de apartamentos, por favor, pergunte ao porteiro.
• Verifique se outra pessoa na mesma habitação aceitou a entrega.
• Verifique se há um aviso de entrega falhada na sua caixa de correio ou entrada do prédio, e se for o caso, siga as instruções fornecidas para a entrega ou coleta do pacote.
• Contacte a agência de transporte no tlf. 966 23 45 75 para saber o motivo do atraso. Não se esqueça de ter o número de rastreamento do seu pedido ou o número de confirmação de entrega.

Cancelamentos

Se após a compra desejar cancelar um pedido que ainda não foi enviado, pode fazê-lo por escrito para o endereço eletrónico info@ladaliayecla.com, ou via whatsapp para o 670 11 21 73 indicando o número do pedido que deseja cancelar. Se este aviso ocorrer após 24 horas da confirmação do pedido, o cancelamento do mesmo terá um custo de 5€ para despesas de gestão.

• Certifique-se de especificar "Cancelar Pedido" como o motivo da sua consulta.
• Se o pedido estiver em processo de preparação para o envio, não é garantido que possa ser cancelado. Entraremos em contacto consigo o mais rápido possível informando se o cancelamento foi possível.
• As encomendas já enviadas não podem ser canceladas, portanto, se o cliente não deseja receber o produto, veja a Política de Devoluções.

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Garantimos a devolução do valor do(s) artigo(s) se não estiver satisfeito com a sua compra, desde que não tenham sido manchados, danificados ou manipulados de alguma forma. NÃO aceitaremos qualquer produto que não esteja em perfeitas condições e com a sua embalagem e etiqueta original. Para enviar o mesmo, deve ser feito numa embalagem adequada que o proteja durante a viagem. Uma vez verificado o estado do produto, o valor do mesmo será devolvido usando o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.

Garantia dos nossos produtos

A nossa loja está aderente ao Sistema de Arbitragem de Consumo da Região de Murcia.

GARANTIA: garantimos que todos os nossos produtos são originais e estão em perfeito estado.

https://ladaliayecla.com/pt/ compromete-se a respeitar a garantia legal dos produtos que oferece no seu portal, conforme estipulado na legislação aplicável.

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